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关于加强诉讼服务中心建设的几点建议

作者:金亮  发布时间:2017-09-20 11:11:08


   诉讼服务中心是法院的门面,良好的服务和健全的功能可能会让当事人之间的矛盾化小,也会对法院留下很好的印象,反之,则会让当事人对法院产生反感、不信任,导致对审判执行工作带来麻烦,而降低司法公信力。为加强诉讼服务中心建设提出几点建议:

  1、建议培训前台工作人员,提高服务质量和公信力。

  2、配齐强配诉讼服务中心人员以及办公设施,提升软硬实力。善做群众工作的骨干力量充实到诉讼服务中心,将诉讼服务中心打造成人才聚集和法官展示才干的自由平台。诉讼服务中心的办公设备应当高配,其体现全院的硬实力,也提高工作效率。

  3、单独设立信访接待办公室、12368工作室。信访工作是贯穿于整个诉讼,应当把信访从立案庭剥离出来由专人管理。另外,12368服务热线的专业要求挺高,绝不是简单的接听电话而已,应该成立专门的12368工作室,由两名以上专业人员负责接听服务热线为群众服务。

  4、单独设立诉调对接中心和执行服务中心。建立诉调对接中心,把多数案件以诉调对接方式解决,从而减轻案多人少矛盾,缓解法官工作压力。为便于管理执行案件,由执行局的工作人员负责日常执行立案工作,提高执行效率。

  5、加强诉讼服务中心的安全保卫工作。建议在诉讼服务中心安排一名执勤法警,对每人配备护身工具(橡胶棒、辣椒水),把诉讼服务柜台改为封闭式柜台,其保护工作人员的人身安全。

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